Da experiência ao desenvolvimento: uma jornada para a engenharia da Salesforce

Angelica Rodriguez, engenheira de software sênior da Salesforce, não se identificou originalmente como programadora.

Quando era pequena, adorava ficar mexendo nas coisas… hackear seu Blackberry para fazê-lo funcionar mais rápido, alterar códigos para embelezar sua página no MySpace e até se juntar à equipe de robótica do ensino médio. Mas ela não associava essas coisas como interesses de programação. “No fundo, sou apenas uma pessoas que resolve problemas”, refletiu.

Foi só no final da adolescência que Angélica reconheceu que a engenharia era sua paixão. Ela visitou uma faculdade de tecnologia que tinha apresentado uma visão geral de seus cursos na feira de profissões da escola. Nos materiais de recrutamento, ela viu a foto de um Blackberry – o mesmo que ela tinha anos antes – e decidiu que a engenharia de software era seu destino.

Mas, com o avanço das aulas e a participação em projetos em equipe, Angelica descobriu que algumas tarefas, embora interessantes, não eram para ela, como desenvolver videogames. “Eu queria fazer algo para mudar a vida de alguém, alguma coisa que fizesse as pessoas economizarem tempo, ensinar algo ou melhorar a vida em geral. Eu queria criar um software que tivesse um propósito.”

Alguns anos depois, Angélica conseguiu um estágio na ExactTarget, empresa de marketing por e-mail. Ela recebeu uma oferta de trabalho em turno integral após a formatura, no exato momento em que a empresa era adquirida pela Salesforce. E foi uma combinação perfeita. “Tive a sorte de ser promovida todos os anos, a última sendo para Engenheiro de Software Sênior. A Salesforce contribuiu para o crescimento da minha carreira em cada etapa do caminho.”

O que a manteve tão apaixonada e ansiosa por crescer é o impacto de seu trabalho. “Não estou apenas escrevendo códigos para aplicativos que automatizam os processos de vendas e marketing. Estou deixando a vida de alguém mais fácil, liberando tempo para que essa pessoa se concentre no que é importante para ela.”

Uma das contribuições de que ela mais se orgulha é o apoio à integração do Journey Builder, que oferece experiências personalizadas em todo o ciclo de vida do cliente, e do Sales and Service Cloud, nosso software de suporte ao cliente. Já passou o tempo em que as empresas enviavam e-mails irrelevantes. Com essa ferramenta, clientes como você recebem conteúdo hiper-relevante que fornece o que você deseja, quando e onde deseja. Como resultado do trabalho de Angelica na integração, os clientes da Salesforce têm a oportunidade única de impulsionar jornadas automaticamente com base nas alterações de dados no Sales and Service Cloud de que dispõem.

Angélica rapidamente se tornou conhecida por outros engenheiros como especialista no assunto, a chamada SME na sigla em inglês, na integração do Journey Builder, oferecendo suporte, depurando problemas e ajudando os clientes. “Na minha formação, eu nunca tive a oportunidade de escrever código até ir para a faculdade. Esta foi a primeira vez que fui considerada PME de qualquer coisa. Estabelecer esse tipo de reconhecimento foi muito importante para mim.“

Hoje, Angélica está animada para não apenas adicionar e manter recursos, mas também ajudar a construir algo do zero. “Estou trabalhando em um projeto de nuvem cruzada que será transformador para o Marketing Cloud. Adoro fazer parte da prototipagem, decidir quais tecnologias usar e integrar as diferentes peças para construir a experiência ideal do usuário. Estamos usando os melhores e mais recentes componentes da Web e de gerenciamento de dados para este projeto. Estou inovando, crescendo a cada dia, e tenho a chance de contribuir com novas tecnologias. É um sonho de engenharia.”  Cada projeto em que ela trabalha ajuda a aproximar empresas e clientes.

O entusiasmo e a ânsia de aprender de Angélica são imediatamente visíveis. E não demorou muito para que a administração percebesse seu potencial. Ela foi indicada pelo gerente para participar de um Fórum de Liderança Feminina da Salesforce. “Moro em Indianápolis e o treinamento foi em San Francisco, eu voava uma vez por mês e me conectava com essas incríveis mulheres, grandes líderes emergentes de todas as áreas da empresa, como UX, dados, segurança. Era incrível ouvir as perspectivas únicas que elas tinham.”

“Uma das lições mais fortes que aprendi foi a importância de conhecer o negócio por trás do que você está fazendo quando está no lado técnico. Agora me sinto mais confortável para falar e fazer perguntas para entender o impacto e o potencial do que estou trabalhando.”

Como parte de seu desenvolvimento, Angélica fez parceria com um círculo de mentores. Mas seu conselho para os outros seria não esperar parcerias formais de mentores. “A maioria das pessoas que considero mentores nem sabe disso. São pessoas que admiro, com quem vejo uma oportunidade de aprender e que oferecem feedback. Olhe a sua volta! Há algo a aprender com todos.”

Depois de ver o benefício de outras pessoas investindo em seu sucesso, Angélica decidiu passar essa boa vontade adiante.

“Sou presidente do escritório local da Latinoforce, nosso grupo de recursos de funcionários para a comunidade Latinx na Salesforce e nossos aliados. Fazemos muito trabalho voluntário com estudantes locais para mostrar aos nossos vizinhos carentes e sub-representados o potencial em tecnologia. Sei, por experiência própria, crescendo sem um modelo de Engenheiro na Latin, que a representação é importante. Então, estarei sempre nesses painéis para contar minha história.”

“Também fazemos exercícios de programação com esses alunos para ajudá-los a ver o que a engenharia de software pode realmente fazer. Trazemos as pessoas para a empresa para que possam observar os outros em suas funções. É tão poderoso quando um aluno vem até mim e diz: ‘Olha, nunca havia pensado em fazer carreira no setor de tecnologia antes. Mas agora eu quero ser como você. ‘Seus rostos se iluminam com a possibilidade.”

Se você também está procurando desbloquear seu potencial em tecnologia, considere o conselho de Angélica:

• É normal falhar e estar vulnerável. Admita o que você não sabe, peça ajuda e aprenda com seus erros.
• Seja flexível, resiliente e rápido. A indústria de tecnologia se move muito rapidamente.
• Esteja sempre colaborando. Fazer coisas incríveis rapidamente significa muitos projetos entre as equipes e as nuvens, nos quais a comunicação é fundamental.

Candidate-se hoje mesmo a uma vaga na Salesforce para começar a desenvolver muito mais do que software.